העולם הוא מקום מורכב – והובלת תהליך מורכב מחייבת להתמודד עם בעיות  שאין להן פתרון פשוט “כאן ועכשיו”. לכך נדרשת מנהיגות נחושה, בעלת אורך נשימה המכירה בגודל המשימה ויודעת לנווט במורכבות, ללא סמכות ותקציב. נדרשים תהליכי רתימה מתמשכים של בעלי עניין וגורמי רבים, שיתופם במהלך והתגברות על איימי הלא נודע וה”חשיכה” של הדרך. עוד כלים מרכזיים: תעוזה, יכולת רתימה והנעת אנשים באופטימיות ובנחישות, וראיה מערכתית.